מדיניות הפרטיות חברת ש.ח מרכז שירות ארצי

כניסתו לתוקף של התיקון לחוק הגנת הפרטיות (תיקון מס' 13) – התשפ"ד 2024, מעדכן ומרחיב את ההוראות לגבי איסוף ושימוש במידע אישי.  במדיניות הפרטיות שלהלן תמצאו הסבר ברור על המידע הנאסף על ידי חברת ש.ח מרכז שירות ארצי בע"מ מס' ח.פ. 514736248, על חברות הבנות ו/או הקשורות אליה ("ש.ח מרכז שירות ארצי" ו/או "החברה") המשמש לצורך הפעלת אתר האינטרנט של החברה והתקשרויותיה לגבי כל הלקוחות ומועדון הלקוחות של החברה, למתן שירותי מוסך וטיפול ברכבים הכולל מענה כולל לשירות ברכבים בפרט מסוג במוו, טיפולים שגרתיים, תקלות, תאונות ומכירת חבילות טיפולים לרבות שירותים נלווים כולל מכירת מוצרים ואביזרים אחרים לגבי איסוף מידע אישי על הלקוח והשימוש במידע האישי ובצמידות מטרה להסכמת נשוא המידע ("מדיניות פרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי").

1. הקדמה;
2. הגדרות
3. מדיניות קבצי Cookies וטכנולוגיות דומות;
4. המידע שאנו אוספים ודרך איסופו;
5. מדוע אנו זקוקים למידע וכיצד אנו משתמשים בו?
6. העברת המידע לצדדים שלישים;
7. משמעות הסכמתך/ אי הסכמתך לאיסוף המידע;
8. מהן הזכויות שלכם לגביו;
9. כמה זמן נשמר המידע;
10. אבטחת המידע והסיכונים הגלומים במסירתו;
11. שימוש במצלמות בטחון ובטיחות;
12. זכויות בני נוער ופרטיות ילדים;
13. מי אחראי למידע, תנאים כללים ודרכי יצירת קשר.

השינויים בחוק מחייבים אותנו להבהיר את הדברים מראש – מתוך מחויבות לשקיפות, הגינות וכיבוד פרטיותכם. ככלל, אינך חייב/ת למסור לנו מידע אישי, וכל מסירת מידע נעשית מתוך בחירה חופשית בלבד ולצורך המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות של ש.ח מרכז שירות ארצי בלבד.

1. הקדמה

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ש.ח מרכז שירות ארצי, העוסקת במתן שירותי מוסך וטיפול ברכבים הכולל מענה כולל לשירות ברכבים בפרט מסוג במוו, טיפולים שגרתיים, תקלות, תאונות ומכירת חבילות טיפולים לרבות שירותים נלווים כולל מכירת מוצרים ואביזרים אחרים (להלן "תחום הפעילות"). כל השירותים של ש.ח מרכז שירות ארצי ביחד (להלן: "השירותים").

אתר האינטרנט נועד לספק מידע על אופן יצירת קשר עם נציגינו, מבצעים, הטבות ומידע כללי הקשרו בתחום פעילות החברה וכמובן להציע עדכונים ושירותים נלווים. מדיניות פרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי  חלה גם לגבי כל השירותים שהלקוח יקבל מהחברה בכל עת, לרבות שירותים הניתנים בכל אתר/ מתחם של ש.ח מרכז שירות ארצי, וכן שירותים מחוץ לאתרים, כגון השימוש באתר האינטרנט של ש.ח מרכז שירות ארצי, https://www.bmws.co.il/service-center/ ("אתר האינטרנט"). במדיניות פרטיות זאת תמצא מידע אודות התנהלות החברה בעיבוד מידע אישי ומידע בעל רגישות מיוחדת (כהגדרתו בחוק) במסגרת תחום פעילותה. לחברה חשוב להגן על הנתונים האישיים שלכם בעת שימושכם וגלישתכם באתר האינטרנט והתקשרותכם כלקוחות/ לקוחות פוטנציאלים ו/או נציגים וצדדים קשורים מטעמכם.

ש.ח מרכז שירות ארצי מכבדת את פרטיות האדם, לרבות לקוחות ומבקרים במתחמי החברה המנוהלים על ידה, גולשים ומשתמשים באתרי החברה ו/או כל אתר אחר של החברה המנוהל על ידה ו/או על ידי חברות בנות ו/או בשיתוף אחרים. מדיניות זו סוקרת את סוגי המידע אשר נאסף, הדרכים בהן נאסף המידע, השימושים שייעשו במידע ואת זכויותיך ביחס למידע אשר זמין לכל משתמש ו/או לקוח. המדיניות חלה גם על אתרי המשנה של החברה, עמודי נחיתה, פעילויות החברה ברשתות חברתיות ונכסים דיגיטליים נוספים שלה, בשינויים הנדרשים.

מדיניות פרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי אינה גורעת מתנאי השימוש באתר, או מכל הסכם, מדיניות, תנאים או תנאי שימוש שיחייבו את הלקוח כלקוח/ לקוח פוטנציאלי. לש.ח מרכז שירות ארצי מסמכי מדיניות פרטיות פרטניים למקרים אחרים, לרבות מדיניות הפרטיות החלה על הסכמים מול ספקים, והסכמי עבודה הקשורים לפרטיות העובדים בחברה וכיו"ב. למידע ספציפי כאמור אנה פנה אלינו בכתובת privacy@bmw-sh.com

2. הגדרות

במדיניות פרטיות זו –

"לקוח" ו/או "לקוחות"   – גולש/ים באתר האינטרנט ו/או באתרי החברה ו/או ברשתות החברתיות ו/או יחידי/ם ו/או ישות/יות תאגידית שהתקשרו ו/או מתעניינים  בהתקשרות כלקוחות/ לקוחות פוטנציאלים ו/או נציגים וצדדים קשורים מטעמם.

"מידע על הלקוח" ו/או "מידע אישי"- כל מידע אישי ו/או מידע בעל רגישות מיוחדת על הלקוח ו/או מי מטעמו שש.ח מרכז שירות ארצי תהיה רשאית לאסוף, כמפורט במדיניות פרטיות זו.

"גוף שלטוני" – כל אחד מאלה: (א) מדינה, מחוז, עיר, או מקום שיפוט דומה מכל סוג שהוא; (ב) שלטון מקומי או זר או רשות שלטונית או מעין-שלטונית מכל סוג שהוא (לרבות כל סוכנות, נציבות, לשכה, משרד, בית משפט או טריבונל); (ג) גוף או אדם אחר הזכאים על פי הדין החל להפעיל סמכות בוררות או סמכות מנהלית, ביצועית, שיפוטית, חקיקתית, משטרתית, רגולטורית או מיסויית.

"אדם" – כל יחיד או ישות (לרבות שותפות, תאגיד, חברה בעירבון מוגבל ונאמנות).

"הליך" – כל תובענה, תביעה, התדיינות, בוררות, הליך (לרבות כל הליך פלילי, מנהלי או חקירתי או הליכי ערעור), שימוע, בירור, ביקורת, בדיקה או חקירה שיפתחו, יוגשו, ינוהלו או ידונו על ידי או בפני כל בית משפט או גוף שלטוני אחר (בין בישראל או מחוצה לה), או במעורבותם.

גישה ממכשיר נייד – בנוסף לתחולתה לגבי כל גישה על ידי הלקוח לשירותים באינטרנט באמצעות מחשב, מדיניות זו חלה, בשינויים המחוייבים, גם לגבי כל גישה על ידי הלקוח לשירותים באינטרנט באמצעות כל מכשיר נייד או כל טכנולוגיה לא-ממוחשבת אחרת, ובמקרים כאמור, המונח "מחשב" או כל מונח הקשור לו יוחלף במונח המתאים.

3. מדיניות קבצי Cookies וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות בכדי לשפר את חוויית המשתמש, לספק תוכן מותאם אישית, לנתח התנהגות באתר, זאת על מנת לייעל את מאמצי השיווק שלנו, כולל הצגת פרסומות מותאמות בפלטפורמות שונות, אתרים וברשתות חברתיות, בהתאם לתחומי העניין של המשתמשים. מרבית הדפדפנים מאפשרים שליטה בהגדרות העוגיות, כולל חסימתן, מחיקתן או קבלת התראה לפני שמירת עוגייה חדשה. ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לעשות שימוש ב-cookies בשירותים באינטרנט. Cookies הם קבצי נתונים קטנים שנשלחים לדפדפן של הלקוח או לתוכנות קשורות משרת רשת, ומאוחסנים בדיסק הקשיח במחשב של הלקוח. ה-cookies עוקבים אחרי היסטוריית הגלישה של הלקוח ושומרים אותה. בכניסתך לאתר הנך רשאי לבחור לחסום את העוגיות, אולם הדבר עלול לפגוע בשימוש שלך בשירותים באינטרנט וייתכן וחלק מהשירותים באתר לא יהיו נגישים ו/או חוויית השימוש שלך באתר עשויה להיות מוגבלת ו/או תצטרך להשלים את פרטים בכל פעם מחדש בעת השימוש באתר. לפרטים נוספים על עוגיות ואופן ניהולן, ניתן לבקר באתר: All About Cookies ב – (https://allaboutcookies.org/).

חשוב לומר כי  אישור מדיניות הפרטיות באתר מתועד באמצעות עוגיות כך שגם אם תחליט לחסום את או למחוק קבצי "Cookies" עדין אישורך למדיניות הפרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי ישמר במערכות החברה לצורך תיעוד הסכמתך.

4. סוגי המידע האישי הנאסף ואופן איסופו

ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לאסוף ולאחסן מידע שעשוי לזהות לקוח, בהיותו לקוח של ש.ח מרכז שירות ארצי, ובלבד שמידע זה נמסר על ידי הלקוח של ש.ח מרכז שירות ארצי (לפי העניין) במישרין. סוגי המידע האישי על לקוח שש.ח מרכז שירות ארצי תהיה רשאית לאסוף כוללים את השם המלא, הכתובת הפיסית, כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון, מספר הזיהוי הממשלתי, תאריך הלידה, מידע שבו נעשה שימוש לצורך אימות או זיהוי ביומטרי ממוכן (לרבות זיהוי פנים וצילומי ווידאו), מידע לגבי כרטיסי אשראי או אמצעי תשלום אחרים, שם החברה, המעסיק ו/או מידע שעשוי לזהות את הלקוח הכולל מספר התאגדות/ ח.פ./ לוחית זיהוי רכב לקוח ו/או רכב צד ג' (לרבות פרטי צד ג' ופרטי פוליסות ביטוח, ל"ז רכב, מספר שילדה, תמונות של הרכב וכיו"ב).

יחד עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם ייאסף מידע נוסף או שונה בהתאם לנסיבות ולצורך המוצדק, והכל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו כפי שתתעדכן מעת לעת ולאחר קבלת הסכמתכם המודעת לעדכון מדיניות פרטיות זו ולעיבוד המידע האישי, למטרות המוגדרות במדיניות פרטיות זו.

מידע שלא ניתן לקשר לזהות האמיתית שלכם – כגון אתרי אינטרנט בהם גלשתם/ גולשים או מספר המשתמשים באתר – אינו יחשב כמידע אישי.

1. מידע כללי אשר עשוי להיאסף מכלל סוגי הלקוחות/ לקוחות פוטנציאלים – פרטי זיהוי כלליים:

1. פרטים מזהים: שם, מספר ת.ז, מספר דרכון (ללקוחות שאינם תושבי ישראל) ותאריך לידה.
2. פרטי קשר: מספרי טלפון/סלולרי, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים וכתובת למשלוח דואר.
3. תמונה/ צילומי ווידאו ו/או תמונות הרכב המטופל של הלקוח ו/או של צד ג';
4. פרטים פיננסיים ופרטי חשבון בנק ו/או פרטי כרטיס אשראי לחיוב לרבות  פרטי חשבון מס ערך נוסף ו/או מספר מזהה מס הכנסה/ VAT/WTAX  Number;
5. מידע משפטי: פרטי זיהוי תאגידי לרבות מס' ח.פ. תעודת התאגדות, תקנון ופרוטוקול מורשי חתימה מאומתים, הסכמים ומסמכים משפטיים אחרים הקשורים להתקשרות.
6. מיידע שיווקי: כתובת IP, USER AGENT ועוגיות להעדפות לקוח בנוגע לשירותים (למשל, סוג הטיפול/ השירות המבוקש, הצעות מחיר לטיפול המבוקש כולל שירות וחליפים נדרשים) וכן היסטוריית התקשרויות עם שירות הלקוחות או הבעת עניין בתחום פעילות החברה.
7. מסמכים מזהים: צילומי תעודת זהות וספח, רישיון נהיגה, דרכון וכדו'.
8. פרטים מקצועיים: פרטי הסמכות, תעודות, אישורים, רישיונות, ביטוחים וכל מסמך אחר אשר עשוי להידרש.
9. מידע הנמסר מהלקוח השייך לאחר: כגון מידע אודות צד ג' נציגיו, יועציו ומבקרים, מטעמו במתחם החברה (לרבות אנשי מקצוע שונים המייצגים את הלקוח כולל פרטים מלאים של נציגי צד ג', מספרי תעודת זהות ו/או צילום תעודות הזהות שלהם וכיו"ב). מידע כאמור יכול לכלול פרטי זיהוי, צילומי פנים ומידע נוסף אחר המפורט לעיל.
10. בדיקות רקע והערכות סיכון אשראי: פרטי דירוג אשראי לרבות באמצעות  ERN ו/או כל גורם מקביל לבדיקת יכולת פיננסית והוראה לחיוב חשבון (מידע זה עשוי להתקבל ישירות מהלקוח או ממאגרי מידע ציבוריים ומורשים).
11. מסמכים ואישורים לקיום ביטוח, לרבות פוליסות ביטוח/ טופס אישור קיום ביטוח וכיו"ב.
12. מצלמות: בכל האזורים בכל אתר של ש.ח מרכז שירות ארצי, עשויים להיות נתונים תחת מעקב באמצעות מצלמות אבטחה, בכל עת. בנוסף, ש.ח מרכז שירות ארצי  רשאית, מעת לעת ובכפוף להוראות מדיניות פרטיות זו, לצלם תמונות ו/או וידאו של כל אזור במתחם, בין שמדובר בחלל משרדי או בחלל ציבורי, למעט חדרי הנוחיות.
13. שיתוף ש.ח מרכז שירות ארצי במידע אישי על צד אחר: ככל שהלקוח ימסור לש.ח מרכז שירות ארצי כל מידע אישי של אדם או ישות אחרים, הלקוח מציג מצג לפיו קיבל את הסכמתם של אדם או ישות כאמור למסירת מידע כאמור לש.ח מרכז שירות ארצי, וכן לעיבודו בהתאם לתנאי מדיניות פרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי.

2. איסוף מידע באופן עצמאי או על ידי נותני שירות

ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לאסוף ולאחסן סוגים שונים של מידע על שימוש באינטרנט, כל אימת שהלקוח יעשה שימוש בשירותים באינטרנט, ובעיקר על מנת להגן על השירותים באינטרנט מפני נזקים ומתקפות באמצעות כל סוג של נוזקה. להלן מפורטים סוגי מידע על שימוש שש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לאסוף, והאופן שבו ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לעשות שימוש במידע כאמור. כל איסוף של מידע כאמור ו/או שימוש בו ניתן שיתבצע על ידי ש.ח מרכז שירות ארצי  או על ידי ספקי שירותים מטעמה.

14. כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ונתונים אחרים – כשהלקוח ייגש לשירותים של ש.ח מרכז שירות ארצי  באינטרנט, ש.ח מרכז שירות ארצי תהיה רשאית לאסוף את כתובת ה-IP של הלקוח. ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לאסוף גם מידע אחר על הלקוח, לרבות סוג דפדפן האינטרנט וטכנולוגיית המחשב בהם עושה הלקוח שימוש, כל דף אתר אינטרנט שקישר את הלקוח לש.ח מרכז שירות ארצי, היסטוריית הגלישה של הלקוח ואתרי האינטרנט בהם ביקר הלקוח לאחר שביקר באתר האינטרנט, פרסומות שהלקוח צפה בהן ו/או לחץ עליהן, כל מונחי חיפוש שהלקוח הזין באתר האינטרנט או באתר אינטרנט מפנה, ופעילות ונתוני שימוש ברשת אחרים שנרשמים על ידי שרתי הרשת של ש.ח מרכז שירות ארצי.

15. כלי ניטור וניתוח: ש.ח מרכז שירות ארצי עושה שימוש בכלי ניתוח כמו Google Analytics, המסייעים לה לאסוף נתונים סטטיסטיים על התנהגות המשתמשים באתר ובפלטפורמות אחרות. כלים אלה אוספים מידע כמו תדירות ביקור המשתמשים באתר, העמודים בהם הם מבקרים, וזמן השהייה בכל עמוד. מידע זה מסייע לחברה להבין מגמות שימוש, לשפר את האתר, ולייעל את חוויית המשתמש ואת מאמצי השיווק. מדיניות הפרטיות של Google Analytics: זמינה כאן https://policies.google.com/privacy. וניתן למנוע את השימוש בנתוניך על ידי Google Analytics באמצעות הורדה והתקנה של Google Analytics Opt-out Browser הזמין בקישור https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
16. תמונות GIF שקופות (Clear GIFs) – ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לעשות שימוש ב'תמונות GIF שקופות' (המכונות גם 'אלומות אינטרנט' (Web Beacons) או 'תגי פיקסל' (Pixel Tags), או בטכנולוגיות דומות בשירותים באינטרנט ו/או בהודעות של ש.ח מרכז שירות ארצי  ללקוח. תמונות GIF שקופות מאפשרות לש.ח מרכז שירות ארצי לוודא אם הלקוח צפה בדף אינטרנט או קיבל הודעה שנשלחה לו על ידי ש.ח מרכז שירות ארצי.
17. ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לאסוף מידע על הלקוח ממקורות זמינים לציבור או זמינים מבחינה מסחרית, ומצדדים שלישיים אחרים, כפי שמותר על פי דין.
18. מידע אנונימי: החברה רשאית להשתמש במידע שאינו מאפשר זיהוי או שיוך של משתמש ספציפי במאמץ סביר למטרות שונות, כולל להתאמת תכנים באתר ומחוץ לו. מידע זה עשוי גם להימסר לצדדים חיצוניים התומכים בפעילות החברה. כמו כן, ש.ח מרכז שירות ארצי רשאית לשתף מידע אנונימי, כגון נתונים מצטברים או סטטיסטיים, עם צדדים שלישיים, לרבות מפרסמים ושותפים עסקיים, למטרות שונות – בין אם בתמורה ובין אם ללא תמורה.
19. למעט כמפורט לעיל, ש.ח מרכז שירות ארצי לא תאסוף, תעקוב ו/או תעשה שימוש במידע כלשהו בקשר לשימוש של הלקוח בשירותים באינטרנט, ללא אישור הלקוח.

3. אופן איסוף מידע אישי על ידי ש.ח מרכז שירות ארצי  

איסוף המידע ועיבודו נעשים בהתאם לחוק, וכן בהתאם לכל דין החל על החברה. החברה מקבלת ואוספת מידע אישי מסוגים שונים ובדרכים מגוונת, גם באתר אינטרנט זה וגם מחוצה לו במסגרת תהליך התקשרותה עם לקוחות החברה, כמפורט דלהלן:

• מידע הנמסר ישירות על ידי המשתמשים: פרטי קשר ליצירת קשר ראשוני, תאום פגישה/ תור לקבלת שירות, שליחת הצעות מחיר וכו'. מידע המאפשר ליצור עימכם קשר, שיחות עם בוטים באתר ובאתרי משנה כגון שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל, נושא הפנייה ותוכן ההודעה.
• תקשורת עם נציגי החברה: במסגרת פניות טלפוניות, התכתבות מייל או התכתבות בוואטסאפ עם החברה או נציגיה, ייתכן וייאסף מידע שנמסר על ידך, כגון: פרטים אישיים, העדפות, עניין בשירות/ טיפול, בקשות למידע נוסף, ותוכן השיחה המלא. המידע ישמש לצורך מתן מענה לפניותיך ולמטרות שיווקיות, זאת בהתאם לצורך ולהוראות הדין. שיחות טלפון עם משתמשים או לקוחות עשויים להיות מוקלטות על ידי החברה או ספקים מטעמה, לצורך שיפור השירות, מעקב אחר איכות השירות, בדיקת מסע הלקוח וכיו״ב.
• התקשרות עם החברה כלקוחות: פתיחת תיק לקוח פוטנציאלי, ליווי הלקוחות ומתן שירות/ טיפול לרכב, שליחת הודעות ודיורים שונים במהלך מתן השירותים ו/או ההתקשרות, חיבור למערכת זימון תור לקבלת שירות, בקרה, סקר שביעות רצון, מערכת תשלומים, הוצאת חשבוניות וכיו"ב.
• רשתות חברתיות: מידע אישי אשר יימסר באמצעות חברות והרשמה לעמודי החברה ברשתות חברתיות או קיום קשר עמה בעמודים אלה. נבהיר כי כל שיתוף של תכנים מהאתר ברשתות חברתיות ו/או גלישה בעמודי החברה ברשתות חברתיות עשוי להיות כפוף לתנאי שימוש ומדיניות פרטיות של הרשתות החברתיות.
•         אחסון נוסף בקובצי יומן רישום מיועד לאפשר את הפונקציונליות של האתר והאבטחה של מערכות ה IT שלנו. (בעיקר כדי להקפיד על אבטחה ולהגדיר חיבור חלק). מידע אישי נוסף כגון: שם כתובת, מספר טלפון או כתובת דוא"ל אינו נאסף אלא אם כן אתם מספקים את הנתונים האלה מרצונכם, למשל בעת מילוי טופס מקוון ליצירת קשר, סקר, או בקשת מידע.

5. שימוש במידע אישי

מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת במדיניות זו או מכל זכות המוקנית לש.ח מרכז שירות ארצי על פי כל דין, ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לעשות שימוש במידע על הלקוח בהתאם לדין ועל פי מדיניות פרטיות זו ובנוגע לכל אחת מן המטרות האלה: (א) הצעת מחיר למתן שירות ועלויות מוצרים ואביזרים, טיפול במסגרת מתן שירותים או שיווק של כל שירות שניתן או ינתן על ידי החברה כאמור; (ב) הערכה ושיפור של ביצוע השירותים של ש.ח מרכז שירות ארצי ושל אביזרים נלווים; (ג) צרכי ביקורת או דיווח או צרכים חשבונאיים; (ד) שמירה, אכיפה או הגנה על זכויות חוקיות ואכיפה, הגנה נגד או ניהול תביעות משפטיות (ה) מסירה ללקוח של תוכן פרסומי; (ו) הגנה על פרטיותו, בטחונו או רכושו של כל צד לרבות צד ג' ו/או מי מטעמו; (ז) ניטור ואכיפת העמידה בכל מדיניות של ש.ח מרכז שירות ארצי; (ח) עמידה בכל דין שיחול או בכל הוראות, צווים או דרישות של כל גוף שלטוני.

בנוסף לאמור לעיל, להלן פירוט פעולות עיבוד המבוצעות במידע האישי:

• יצירת וניהול קשר עם לקוחות, מענה וטיפול בפניות ומסירת מידע שנתבקש.
• שליחת דיוור שיווקי, קידום מכירות, שיווק ופרסום הודעות אלקטרוניות.
•         בהתאם להוראות הדין.
• לצרכי למידה בנוגע לתחומי העניין של המשתמשים ו/או העדפות המשתמשים ו/או צרכי המשתמשים על מנת להציג ולהתאים את מתן השירות בהתאמה.
• פנייה יזומה ללקוחות קיימים או משתמשים שהתעניינו בעבר בשירותים.
• שיפור תהליכי השיווק והתאמת השירות לצרכי הלקוחות והמשתמשים.
• הבטחת תפעול שוטף של האתר ואבטחת מידע.
• לצורכי תיעוד, עמידה בדרישות רגולטוריות, הגנה משפטית ולצרכים עסקיים לגיטימיים של החברה.
• תיעוד פעולות מסחריות ושיווקיות בקשר עם פעילות החברה.

6. שיתוף מידע אישי עם צדדים שלישיים

ש.ח מרכז שירות ארצי  לא תשתף צדדים אחרים במידע על הלקוח ללא הסכמתו, למעט כמפורט במדיניות פרטיות זו או כפי שנדרש או מותר בדין.

1. ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לשתף מידע על הלקוח/ צד ג' ו/או מי מטעמם עם דירקטורים, נושאי משרה, עובדים, יועצים, סוכנים, שלוחים, ישויות קרובות ונותני שירותים של ש.ח מרכז שירות ארצי, וכן עם צדדים שלישיים אחרים שמעורבים, במישרין או בעקיפין, בהפעלת עסקיה של ש.ח מרכז שירות ארצי  ובמתן השירותים ואספקת המוצרים שש.ח מרכז שירות ארצי  מציעה.
2. מבלי לגרוע מן האמור, ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לשתף מידע על הלקוח צד ג' ו/או מי מטעמם, במקום שבו הוא, החברה או הארגון שלו יבקש לנצל שירות שמוצע על ידי ש.ח מרכז שירות ארצי  המצריך מש.ח מרכז שירות ארצי  לשתף מידע על הלקוח עם צד שלישי.
3. ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לשתף מידע על הלקוח צד ג' ו/או מי מטעמם במידה הנדרשת על ידי כל גוף שלטוני או במידה שתיראה לש.ח מרכז שירות ארצי  נדרשת בקשר עם כל הליך.
4. ש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה רשאית לשתף מידע על הלקוח צד ג' ו/או מי מטעמם עם צדדים שלישיים על מנת לחקור, למנוע או לנקוט צעדים לגבי כל פעילות בלתי חוקית, כל דבר שיעורר אצל ש.ח מרכז שירות ארצי  חשד לפעילות בלתי חוקית, סיכון ממשי לרכושה של החברה או לביטחונו הפיזי של כל אדם או חשש לסיכון כזה, כל הפרה של תנאי שימוש, תנאים או כללים או מדיניות אחרים של ש.ח מרכז שירות ארצי, או בדרך אחרת כפי שמותר על פי דין.
5. במקרה שבו ש.ח מרכז שירות ארצי  או כל ישות קשורה שלה, או כל הנכסים (באופן מהותי) של ש.ח מרכז שירות ארצי  או של כל ישות כאמור, הקשורים לאזור גיאוגרפי מסויים, אחד או יותר, ירכשו על ידי צד שלישי אחד או יותר כתוצאה מרכישה, מיזוג, מכירה, ארגון מחדש או פירוק, המידע על הלקוח צד ג' ו/או מי מטעמם עשוי להיות אחד מן הנכסים המועברים, וש.ח מרכז שירות ארצי  וכל ישויות קרובות של ש.ח מרכז שירות ארצי  יהיו זכאיות להעביר מידע על הלקוח צד ג' ו/או מי מטעמם לצד שלישי רוכש כאמור. כמו כן, ומבלי לגרוע מן האמור לעיל, לש.ח מרכז שירות ארצי תהיה הזכות למסור מידע על הלקוח, צד ג' ו/או מי מטעמם לכל נציג שימונה על ידי כל צד שלישי שיבצע בדיקת נאותות לקראת מימושו או התרחשותו של אחד מן האירועים המנויים במדיניות פרטיות זו, או על פי תנאי הסכם סודיות והסכם הגנת הפרטיות DPA, לכל צד שלישי אחר. נציגים או כל צד שלישי אחר כאמור, לפי העניין, יהיו רשאים, למסור מידע על הלקוח, צד ג' ו/או מי מטעמם לצד השלישי שמטעמו הם פועלים בצמידות מטרה לביצוע פעולת העיבוד לשמו הועבר המידע האישי, בכפוף לתנאי הסכם סודיות והסכם הגנת הפרטיות DPA.

רשימת הצדדים השלישים אתם ש.ח מרכז שירות ארצי  עשויה לשתף את המידע האישי:

• נותני שירות/ ספקים : מערכת מוסכית 2020 לניהול כרטיסי לקוח ERP (הוצאת חשבוניות וניהול כרטיסי לקוח), מערכת  The Base לניהול ממשק CRM, שרותי אחסון ענן VCLOUD בזק,  Microsoft Azure, חשבשבת, הקלטת שיחות Voice Center, אפליקציות ומערכות יצרן BMW, מערכת יבואן (דלק מוטורס) S400, מערכות דוא"ל outlook365, שירותי WhatsApp וכן חברות המספקות שירותי תשלום, בדיקת אשראי כגון ERN, ייצוג משפטי, שיווק, חברות ניהול והחזקה וכן ספקי תוכנה, אחסון אתרים ותפעול השירות, אשר מסייעים לנו בניהול המידע שבחברה.
• רשויות : העברת מידע לרשויות כגון משרד התחבורה, רשויות המיסים, רשויות ממשלתיות וכיו"ב.  
• שימושים טכנולוגיים : ספקים וצדדים שלישיים אשר מספקים שירותי עוגיות, ניטור נתונים, ושיפור חוויית המשתמש, באתרי האינטרנט, רשתות חברתיות, מערכות הקלטות מצלמות אבטחה.
• ציות לחוק: כאשר אנו נדרשים לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישה רגולטורית.
• מיזוגים ושינויים ארגוניים: במקרים של מיזוג, רכישה או שינוי מבני של החברה, בכפוף להתחייבות לשמירה על פרטיות לקוחותינו.

חלק מהצדדים השלישיים שלעיל עשויים לפעול מחוץ לגבולות המדינה, לרבות באזורים בהם חוקי הגנת הפרטיות עשויים להיות שונים מאלו החלים בישראל. אנו נוקטים באמצעים מקובלים כדי להבטיח את ההגנה על המידע גם לאחר העברתו לחו"ל, ובכלל זה שימוש בהסכמים חוזיים מתאימים.

בקשר לתפעול אתר האינטרנט והרשתות החברתיות (לרבות FACEBOOK & INSTEGTAM) אנו מסתייעים בספקים חיצוניים לתפעול האתר והרשתות החברתיות וזאת בין היתר לניהול הקשר עם המשתמשים ועוד.

חשוב להדגיש כי העברת המידע לספקים אלו נעשית אך ורק לצורך השגת המטרות המפורטות במדיניות זו, ואינה מאפשרת להם לעשות שימוש עצמאי במידע מעבר לנדרש בקשר עם מתן השירותים שלהם. יחד עם זאת, ייתכן שחלק מהספקים יידרשו לעשות שימוש מוגבל במידע אישי, כדוגמת עמידה בדרישות חוקיות או חובות התיעוד שלהם.

7. משמעות הסכמה ומהות שינוי מדיניות הפרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי  (על פי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)

ככלל, אינך חייב/ת למסור לנו מידע אישי, וכל מסירת מידע נעשית מתוך בחירה חופשית בלבד ולצורך יצירת קשר עמנו, מתן שירות, התקשורת במסגרת הסכם מתן שירות לטיפול ברכבים ו/או כל התקשרות אחרת בינינו.

באישורך למדיניות פרטיות זו הנך מסכים/ה לאיסוף, עיבוד ושיתוף המידע האישי כמפורט בה.

משמעות אי-הסכמה למסירת מידע כאמור. אי הסכמה למסירת מידע עלולה למנוע מאיתנו את היכולת לספק לך שירותים מסוימים או להשלים את ההתקשרות עמך

ללא מסירת פרטיך או מסמכים מחייבים שיש לצרף/ או למסור במסגרת מתן השירות/ הטיפול ברכבך, לא נוכל להתקשר עמך ולספק את השירות המבוקש. אי מסירת פרטים עשויה למנוע מאיתנו להעביר מידע או דיווחים לספקי משנה הנדרשים לצורך מתן השירותים. ללא המידע האישי, לא נוכל לקיים תיעוד וביקורת פנימית, לבקר או לשפר את השירות שלנו או להשתמש במידע לצרכים משפטיים ומטרות עסקיות לגיטימיות אחרות.

לש.ח מרכז שירות ארצי  תהיה הזכות לתקן מדיניות זו בכל עת, בכפוף לקבלת הסכמת הלקוח מדעת. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי, בכל עת ובלבד ותוכן העדכון יבוצע לאחר קבלת הסכמתך מראש וזאת טרם ביצוע כל שינוי בעיבוד המידע האישי ומטרותיו. עדכון מדיניות הפרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי יכולה להתבצע במסגרת עדכון ההתקשרות ביננו ו/או באמצעות פרסום באתר האינטרנט שלנו ו/או באמצעים מתאימים אחרים.

8. זכות עיון/ זכות תיקון ומחיקת מידע שאינו שלם ומדויק

בהתאם להוראות הדין, הנך רשאי/ת לעיין במידע האישי שנשמר עליך, לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו מדויק או שאינו רלוונטי ובלבד שהמידע אינו נדרש לחברה לצורך עמידה בצורך חוקי ו/או לצורך קיום התחייבויותיה בהתאם להתקשרותה עם לקוחותיה בתחום פעילותה כאמור. תוכל/י לפנות אלינו בבקשה לתיקון או מחיקה של המידע אולם החברה תהא רשאית לסרב לבקשה בהתאם להוראות הדין. כמו כן, ככל שרלוונטי לגביך, עומדת לך הזכות להסיר את עצמך מרשימות תפוצה, באמצעות קישור ייעודי בהודעות שנשלחות אלייך או בדרך אחרת וכן לבטל את הסכמתך כאמור במסמך זה בכל רגע ובהתאם למשמעויות האמורות במדיניות פרטיות זו. לכל בקשה או שאלה בנושא, הנכם מוזמנים לפנות אלינו בדרכי הקשר שמפורטים מטה.

חשוב להדגיש, כי רק לאחר בקשה להסרה מרשימת התפוצה החברה לא תשלח לכם הודעות שיווקיות אך, החברה כן עשויה להמשיך ולשלוח לכם פניות הנדרשות לצורך השירות (למשל, מענה לפנייתכם). יש להבהיר כי מידע הדרוש לחברה לשם ניהול עסקיה בתחום פעילותה ולצורך מתן השירות כאמור ישמר לצורך כך ולמשך הזמן הדרוש לש.ח מרכז שירות ארצי.

עומדות לכם הזכויות הבאות:

אתם יכולים לבקש מידע לגבי הנתונים האישיים המאוחסנים במערכות המחשוב של החברה ו/או של ספקים דרכם מבוצעות פעולות העיבוד הנדרשות בצמידות מטרה.

• אתם יכולים לבקש שנתקן, נמחק או נחסום את הנתונים האישיים שלכם בתנאי שהמידע האישי שלכם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וזאת בהתאם לתנאי הרגולציה הקיימת.
• אתם יכולים לבקש לקבל את הנתונים האישיים שסיפקתם בפורמט מובנה, נפוץ וממוחשב.
• כדי לממש זכות זו, יש לשלוח אל החברה בקשה בכתב (בשימוש בטופס בקשה של החברה) לכתובת המפורטת בהמשך למדיניות זו.
• החברה רשאית לסרב לבקשה זו בכפוף להוראות הדין.
• מידע נוסף אודות דיני הגנת הפרטיות בישראל וזכויותיך ביחס למידע שלך, תוכל למצוא באתר הרשות להגנת הפרטיות בכתובת:

 https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority

• אתם רשאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בכתובת:

 https://www.gov.il/he/pages/contact_us_1

למימוש הזכות, צרו עמנו קשר באמצעות פרטי הקשר המצוינים תחת "מי אחראי למידע ודרכי יצירת קשר".

9. כמה זמן המידע נשמר?

נשמור את הנתונים שלכם כל עוד הם נחוצים להגשמת המטרות שלנו, להוצאה לפועל של החוזים שלנו ולציות לכל מחויבות משפטית ולניהול פעילותה התקינה של החברה, בכפוף להוראות החוק.

חברתנו שואפת לצמצם את תקופות השמירה של הנתונים כאשר המטרה, החוק או החוזה מאפשרים זאת. הנתונים שאנחנו אוספים על סמך ההסכמה שלכם יישמרו עד שתבטלו את ההסכמה ו/או על פי צורך רגולטורי או תפעולי אחר. החברה מנהלת מדיניות צמצום שמירת המידע ופועלת על פי מדיניות זו ככל שניתן.

        הנתונים נמחקים ברגע שאין בהם צורך להשגת המטרה שלשמה הם נאספו. לצורך הצגת האתר, זה מה שקורה כשההפעלה מסתיימת. קובצי יומן הרישום (יומני רישום הגישה) נשמרים כדי שמנהלי המערכת, ורק הם, יוכלו לגשת אליהם ישירות לפרק זמן של 30 ימים. לאחר מכן, הם יהיו זמינים באופן עקיף באמצעות שחזור מקלטות גיבוי והם יימחקו לצמיתות לאחר 60 יום.

10. אבטחת מידע

החברה מתייחסת ברצינות רבה לאבטחת הנתונים שלכם, מיישמים אסטרטגיות, בקרות, מדיניות ואמצעים שונים ומפעילים מערכות ונהלים וזאת על מנת להגן על המידע האישי של המשתמשים באתר, מידע של לקוחותינו המצא במערכות המחשוב של ש.ח מרכז שירות ארצי, ובמערכות ספקים המסייעים לנו בפעולת העיבוד המפורטות במדיניות הפרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי  (לרבות ברשתות החברתיות FACEBOOK & INSTEGRAM) ועושים את מירב המאמצים לשמירת המידע מוגן.

אנו מפעילים מערכות ונהלים, עם זאת, חשוב להבהיר כי אף מערכת ממוחשבת אינה יכולה להיות מאובטחת לחלוטין. לכן, איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני סיכוני אבטחה או גישה ללא הרשאה למידע או סיכונים דומים והחברה וכל אחת מבין החברות הבנות ו/או הקשורות אליה לא תהא אחראית לנזק שיגרם, ככל שיגרם, ללקוחות למשתמשים ו/או למידע האישי שלהם ו/או לכל גורם אחר.

11. שימוש במצלמות בטחון ובטיחות

במתחמי החברה השונים מותקנות מצלמות (צילום), במעגל סגור על מנת לשמור על בטחון, בטיחות הלקוחות, העובדים והמבקרים. המידע הנקלט במצלמות נשמר לפרק הזמן המינימלי הדרוש שהינו חודש בלבד, כדי לממש את המטרות המפורטות לעיל, ובהתאם למדיניות החברה. בעת הצורך, ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות של החברה על מנת לקבל מידע נוסף.

12. פרטיות ילדים

שירותי החברה בתחום הפעילות לרבות אתר האינטרנט של החברה, מיועד למשתמשים בגיל 18 ומעלה, ואין בכוונתנו לאסוף מידע אישי על משתמשים מתחת לגיל זה. יחד עם זאת, שימוש באתר האינטרנט וברשתות החברתיות (FACEBOOK & INSTEGRAM)  על ידי משתמשים שטרם מלאו להם 18 יתאפשר רק בכפוף לקבלת אישור מפורש מהורה או האפוטרופוס, וזאת רק לאחר שעיין בתקנון האתר ובמדיניות הפרטיות של החברה ואישר אותה. המשך השימוש באתר האינטרנט וברשתות החברתיות (FACEBOOK& INSTEGRAM) במקרים אלו יהווה הצהרה לכך שהאישור התקבל כנדרש לאחר סימון האישור כנדרש בתהליך קבלת ההסכמה באתר האינטרנט.

13. בעלת השליטה במאגר, תנאים כללים ויצירת קשר

ש.ח מרכז שירות ארצי הינה בעלת השליטה במאגרי המידע בכל הנוגע לפעילות המתוארת במדיניות זו. ממונה הגנת הפרטיות של ש.ח מרכז שירות ארצי  הוא דימה פריטולה. ניתן לפנות אליו במידה ויש לכם שאלות בנוגע למדיניות הפרטיות של החברה. בכל פנייה/בקשה/ תלונה /שאלה / הצעת ייעול – בנוגע למדיניות זו נשמח שתצרו עמנו קשר באמצעות כתובות הדוא"ל   privacy@bmw-sh.com ו/או דרך עמוד יצירת קשר באתר.

• תנאי שימוש, כללים או מדיניות נוספים: תנאי השימוש באתר נכללים במדיניות פרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי במלואם. תנאי שימוש, כללים או מדיניות נוספים עשויים להופיע באתר האינטרנט, או עשויים להימסר בדרך אחרת ללקוח. הלקוח מסכים כי תנאי שימוש, כללים או מדיניות נוספים כאמור נכללים בזאת במדיניות זו על דרך ההפניה.
• הדין החל – על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל והיא תפורש על פיהם, וזאת באופן בלעדי וללא התחשבות בכללים או הוראות כלשהם בדבר ברירת הדין שיחול (בישראל או בדרך אחרת), שהיו מביאים להחלת דיני כל אזור שיפוט שאינו מדינת ישראל. אמנת האומות המאוחדות בדבר חוזים למכר טובין בין-לאומי לא תחול לגבי הסכם זה. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין שינבע ממדיניות זו או בקשר אליה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
• דיני הגנה על מידע במדינות אחרות –  מידע על הלקוח עשוי, כקבוע במדיניות פרטיות ש.ח מרכז שירות ארצי, להיות מועבר לצדדים במדינות אחרות, או להיות מנוהל או מעובד על ידם, והוא עשוי להיות נתון לדיני מדינות שבהן דיני ההגנה על המידע מחמירים פחות מאשר אלה שבישראל או במדינת המושב של הלקוח.

תאריך עדכון המדיניות: ינואר 2026